Estructura y etapas de un plan de marketing
Debido a que una de las finalidades de un plan de marketing es que se convierta en un documento que los equipos involucrados puedan consultar, es buena idea que tenga una estructura que sea clara y simple.
1. Análisis de la situación actual
Tal vez parece que insistimos demasiado en esto, pero es una de las claves para que tu plan de marketing sea exitoso. Si no sabes exactamente en qué lugar se encuentra tu empresa, tus productos, el mercado en el que estás presente, tus clientes, leads y audiencia, entonces será más difícil que tus objetivos se cumplan.
Te recomendamos que implementes un análisis DAFO y uno de matriz RMG. Estos te permiten entender mejor las fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas de tu empresa, y comprender el grado de aceptación que tiene tu marca en el mercado, respectivamente.
No es recomendable saltarse pasos en el desarrollo de tu organización, así que el análisis de la situación actual hará evidente lo que ya has logrado, lo que sigue en tu crecimiento y lo que podrías intentar más adelante. El secreto está en plantear un panorama ambicioso, pero también realista; paso a paso.
2. Definición de los objetivos
Recuerda que estos deben ser medibles, realistas y relevantes para tu plan de negocio, según lo que deseas alcanzar en el próximo año. Esto quiere decir que, aunque puedes exigirte metas ambiciosas, no conviene que pongas las expectativas demasiado altas, porque lo que plantees como objetivo necesitará varias acciones para lograrse, y no siempre habrá oportunidad de cumplirlas todas, ya sea por los límites a los que te enfrentes, ya sean financieros, tecnológicos, de capacitación de personal, entre otros.
Gracias al análisis te darás cuenta de qué tan lejos es posible llegar y si el tiempo disponible será suficiente para conseguir las metas.
3. Establecimiento de las estrategias
Aquí tendrás que tomar toda la experiencia de tus equipos de marketing, ventas y atención al cliente para aterrizar esos objetivos en estrategias específicas, dependiendo del entorno en donde se llevarán a cabo: en el mundo digital o en un espacio físico; para lanzar un producto o mejorar funciones; para vender, crear lealtad con tus clientes existentes o enfocarte en los leads que atraerás este año.
Las estrategias deben ser claras para que se entienda qué equipos se van a involucrar en cada paso, qué se espera de ellos y en qué medida dependen del trabajo de otros para continuar con el suyo. Sabrás que estás haciendo bien esta parte de la planeación cuando descubras que, a medida que registras las estrategias, las acciones para ejecutarlas también se hacen evidentes.
4. Enumeración de las acciones a seguir y su calendarización
Esta lista es importante porque te dará la oportunidad de regresar un par de pasos y hacer ajustes, si notaste que hay aspectos que debes resolver primero. Por ejemplo, si una de tus metas es convertirte en una buena opción para los que prefieren comprar en línea, no solo debes asegurarte de habilitar una página de ecommerce funcional, amigable y eficiente en tu sitio web, también debes garantizar que tu proveedor de envíos sea confiable, que cuenta con tecnología para darle seguimiento a tu paquete (si tu intención es abarcar todo el país o más allá de sus fronteras, por ejemplo), que es posible hacer una entrega rápida y de qué forma afectaría el costo de tus productos.
Si al revisar eso descubres que existen todavía algunos aspectos por mejorar, quizá no sea una buena idea ofrecer envíos a todo el país y sea mejor comenzar con destinos locales, a modo de prueba. Por algo tienes que empezar, y si ir a apostar por lo más grande pone en riesgo la reputación de tu producto o marca, entonces replantea tu objetivo y concéntrate en hacer las mejoras necesarias para que en el plan de marketing del año próximo ya puedas ejecutarlo.
Finalmente, es importante hacer una calendarización, es decir, definir las fechas y periodos para cada acción, a fin de garantizar que todo se cumpla y se dé un seguimiento en tiempo real: que todos sepan en qué estatus está cada proceso en un momento determinado.
5. Asignación de los recursos
En esta etapa deberás tener acceso al capital humano, herramientas y presupuesto para diferentes plataformas. Esta información es la que más interesará a los directivos de tu empresa o tus clientes, por lo que te conviene hacer un desglose bastante claro que especifique cuánto se debe invertir (en tiempo, personal, recursos económicos) y qué es lo que se espera conseguir (con números, como ingresos por ventas o conversiones). Es primordial que seas realista; a todos les gusta escuchar que recibirán grandes dividendos por una fracción de su dinero, pero ¿realmente es posible?
6. Medición de los resultados
Después de llevar a cabo el plan, esta parte es la menos divertida, pero es la más aleccionadora: verificar qué salió bien, qué tuvo que cambiarse por las circunstancias externas, qué cosas no tuvieron el desempeño esperado. Todo eso brinda una síntesis súper valiosa que podrás considerar en tu próximo plan de marketing, con experiencias y comportamientos reales.
Como lo puedes percibir, tu plan de marketing precisa de algunos elementos, independientemente de tu público objetivo o el mercado en el que te mueves.
Antes de mostrarte las plantillas gratuitas que hemos preparado para tu plan de marketing, queremos darte una pequeña guía sobre lo que debes considerar para tu plan.