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El servicio de community manager no funciona

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Índice de Contenido

El Promema:

A las agencias de marketing no les funciona el servicio de community manager, a la nuestra tampoco.

Reflexiones de Julie

El servicio Community Manager de nuestra agencia Romeo & Juliet Marketing Agency no terminaba de funcionar como le ofrecíamos al cliente.

Como responsable del servicio de Redes Sociales de una agencia de marketing, he sido testigo de primera mano de las dificultades que enfrentan muchas agencias para ofrecer un servicio de community management efectivo. Y no solo hablo de otras agencias, también de la nuestra.

En mi experiencia, la razón principal por la que este servicio suele fallar radica en la desconexión entre el community manager de la agencia y la realidad de la empresa cliente.

Un community manager ajeno a la organización, por mucho talento que tenga, no puede comprender a fondo la cultura, valores, público objetivo y desafíos específicos de la empresa y dar una respuesta a la audiencia rápida y efectiva.

Esto se traduce en una gestión descontextualizada de las redes sociales, donde el contenido no resuena con la audiencia y las estrategias no logran los objetivos deseados. 

El Análisis:

La Desconexión:

El problema fundamental es que un community manager externo carece del conocimiento íntimo que alguien dentro de la empresa posee de manera inherente.

Esta desconexión se manifiesta de varias maneras:

1. Desalineación Cultural:

Comprender la cultura de la empresa es crucial para un compromiso auténtico. Un externo puede pasar por alto matices sutiles que son obvios para alguien inmerso en el entorno de la empresa. «Lo que han de transmitir las hashtag#RedesSociales del negocio es esa cultura, no lo que la persona encargada de estas redes piensa que debería ser su cultura».

2. Malentendido de los Valores:

Los valores centrales moldean cómo una empresa interactúa con su audiencia. Si el hashtag#communitymanager no comprende plenamente estos valores, la comunicación puede parecer insincera o fuera de marca. Lanzar mensajes desalineados con la empresa, por muy buena intención que lleven, siempre acaba mal.

3. Conocimiento del Público:

Conocer al público objetivo va más allá de los datos demográficos. Se trata de entender sus comportamientos, preferencias y puntos de dolor. Un miembro del equipo interno suele tener mejores conocimientos sobre estos aspectos. En muchos casos, conocer personalmente a quien interactúa con las redes es prioridad en un buen servicio de community manager.

4. Conciencia Contextual:

Los desafíos específicos y las tendencias de la industria influyen en las estrategias de redes sociales. Un manager externo puede no estar tan al tanto de estos detalles contextuales, llevando a un contenido ineficaz o genérico. Un buen manager tiene que conocer no solo todo lo anterior sino particularidades de la empresa como servicios, productos, logística… para poder dar respuestas rápidas y coherentes a los clientes.

La Solución:

¿Qué podemos hacer para mejorar?

1. Especialización en nichos de mercado concretos:

Las personas que somos los responsables del Servico Communitu Managment de las agencias deberíamos especializarnos en sectores específicos, permitiendo que sus community managers desarrollen un conocimiento profundo de las necesidades y tendencias de cada nicho.

2. Mayor inversión en formación:

Es fundamental invertir en la formación continua de los community managers, para que estén actualizados en las últimas tendencias y herramientas del marketing digital.

3. Fomentar la conexión con la marca:

Las agencias de marketing especialistas en community managment debemos crear un entorno que permita a los community managers conocer a fondo las marcas con las que trabajan y sentirse parte de ellas.

4. Adecuar las tarifas:

Este servicio, sobre todo en empresas pequeñas ha sido muy denostado por el gran número de intrusos y sus bajos precios. Cada vez más las empresas demandan un servicio de calidad que nos le haga perder recursos económicos, posicionamiento y tiempo.
Las agencias debemos tener unas tarifas adecuadas para un servicio tan complejo. Los bajos precios deben poner en alerta al cliente con la poca validez de un servicio contratado.

¿Se me ha escapado alguna solución, tu qué piensas?