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Extremadura – Spain

Gastos que NO cubre la Ayuda

Gastos que NO cubre la Ayuda

¿Qué son estas Ayudas de Extremadura?

Puedes ver nuestro artículo donde te explicamos qué son estas ayudas aquí

O qué gastos SI cubren aquí

 

Ahora si podemos explicarte que gastos no cubre estas ayudas.

a) La adquisición de locales y, en general, de bienes inmuebles.

Podemos entender que la ayuda de la junta de Extremadura No cubre los gastos de  que se  carazterizan por su posición fija, es decir, se mantienen inmóviles en el lugar que les asignó la naturaleza. Hay que señalar que estos bienes son también conocidos como bienes raíces. Las tierras, los edificios, las construcciones o las minas son algunos ejemplos considerados como bienes inmuebles.

b) El alquiler de bienes muebles.

Es decir, no pueden contabilizarse en esta ayuda bienes como son las joyas, las obras de artes, los coches, ordenadores, televisores, móviles…

Tendremos en cuenta que los bienes muebles son aquellos bienes que se pueden transportar de su lugar de origen a otro distinto y en ambos lugares tendrán la misma utilidad. La utilidad o el uso de un bien mueble no depende del lugar donde esté situado, sino de sus propias características.

No podremos incluir en la subvención, por ejemplo, el alquiler de un TPV (Terminal Punto de Venta)

c) Los arrendamientos financieros.

Aquí está hablando de que no podemos incluir como gasto los Leasing, Renting, etc Figuras de financiación que implican un arrendamiento.

d) Los derechos de traspaso y fondos de comercio.

Tampoco odremos incluir los gastos por traspaso de negocio o compra de un negocio en funcionamiento.

e) La maquinaria y equipos industriales para la fabricación y elaboración de los productos objeto de la comercialización.

Ya que esta subvención está dedicada exclusivamente a la parte del ciclo comercial de la venta y la mejora de la experiecia del cliente en la compra. No podremos incluir gastos que sean para la fabricación o transformación en un producto final para la venta.

f) Las mercancías objeto de la comercialización.

Esto tiene poco que explicar. No podremos incluir en la justificación de la ayuda la propia compra de los productos que vamos a vender.

g) Las compras de material fungible y elementos amortizables en un año.

El material fungible es el material que utilizaremos y gastaremos en el día día. Por ejemplo, los rollos de papel del TPV, Folios, bolígrafos…

h) Los bienes usados.

Lo que incluyamos en la justificación de la ayuda han de ser bienes que compramos nuevos, sin usar, sin ser de 2ª mano…

i) Los gastos de funcionamiento de la actividad.

Luz, Agua, electricidad, seguros, extintores…

j) Las tasas por autorizaciones administrativas, permisos y licencias, así como los impuestos indirectos cuando sean susceptibles de recuperación o compensación.

Tasas e impuestos

k) En general, todos aquellos gastos no relacionados directamente con las actividades e inversiones objeto de las ayudas.

Importante

El proyecto de inversión deberá contemplar la adquisición de un TPV y el programa de gestión necesario para su uso, salvo en el caso de que ya lo dispusiera, en cuyo caso deberá acreditarlo, mediante fotografías que deberán aportarse junto con la solicitud.

¿Qué gastos cubren las ayudas al comercio?

¿Qué gastos cubren las ayudas al comercio?

Gastos que «SI» cubren las ayudas

Los gastos que cubren las ayudas al comercio en Extremadura están encerrados en 7 bloques.

Gastos para Marketing

Gastos para Publicidad

Inteligencia Artificial

Gastos para Accesibilidad

Eficiencia Energética

Adecuación del Local

Sistemas de Fidelización

 a) Adecuación Local Comercial

  • Obras de reforma y eliminación de barreras arquitectónicas de acceso al mismo. Se incluirán las obras de la sala de ventas y baños. Quedarán excluidas las obras referentes a oficinas y almacenes.
  • Adquisición de mobiliario de la sala de ventas y baños.
  • Adquisición de equipos y elementos de decoración, rotulación y señalización, iluminación, protección y seguridad correspondiente a la sala de ventas y fachada. La adquisición de equipamiento comercial y específico para la sala de ventas o ubicados fuera de la sala de ventas pero que sean necesarias para el ejercicio de la actividad subvencionable de comercio minorista.
  • Adquisición de terminales del punto de venta.
  • Adquisición de programas de gestión en la sala de ventas y oficinas.

b) Sistemas de Fidelización De Clientes

  •  Gastos de instalación y puesta en marcha de sistemas de fidelización de clientes a través de software o aplicaciones móviles.

c) Eficiencia Energética

  •  Los gastos de elaboración de planes de ahorro energético, con un límite máximo de gasto de 1.000 euros. (ayuda de máximo 500 euros)
  • Implementación en la sala de ventas de medidas de eficiencia energética.

d) Gastos en Publicidad

  • Gastos para la promoción y publicidad del establecimiento comercial, con un límite de gasto de 3.000 euros. Se excluye el gasto por la adquisición de merchandising.

Esta ayuda sólo podrá solicitarse una única vez por empresa y convocatoria.

e) Gastos en  marketing

  •  Gasto para la contratación de servicios profesionales que tengan como finalidad asesorar en materia de marketing y diseño aplicado al punto de venta y servicios de escaparatismo, y para la mejora de la reputación digital con un límite gasto para esta categoría de 1.500 euros.

f) Accesibilidad universal

 Encaminamiento táctil direccional para personas usuarias de bastón. 

  • Productos de apoyo para la eliminación de barreras cognitivas y a la comunicación.
  • Bucle magnético para mostrador, zona o despacho de atención al público para personas con discapacidad auditiva.
  • • Cartelería accesible con Braille y código QR.

g) Inteligencia Artificial 

  • Gastos en Inteligencia Artificial aplicada al comercio dirigido a la captación de clientes y la mejora de la experiencia de compra.
  • Dispositivos y programas que mejoren la experiencia de compra: utilidades del producto, ubicación de productor en tienda, etc.
  • Analítica en el punto de venta: herramientas de medición y análisis de preferencias del cliente, zonas frías, zonas calientes, iluminación, etc.
  • Asistentes digitales para la compra: sirven de guía y facilitan el proceso de compra.
  • Implantación de sistemas de cobro que faciliten la compra.

Ayudas destinadas al comercio

Ayudas destinadas al comercio

AYUDAS AL COMERCIO MINORISTA

Este texto habla exclusivamente de Ayudas para la mejora de la competitividad del pequeño comercio minorista de Extremadura

 ¿Quién puede ser beneficiario?

Puede ser beneficiario de las ayudas al comercio, básicamente, cualquier tipo negocio de forma jurídica o física que cumplan dos requisitos.

  1. Que su actividad esté en Extremadura
  2. Que su actividad principal esté englobada en el listado de IAE del anexo A

Si cumples estas dos condiciones, sigue leyendo.

Texto de la Orden

(Este texto es lo que hemos resumido anteriormente, puedes saltartelo tranquilamente)

Podrá ostentar la condición de beneficiario las personas físicas o jurídicas, las agrupaciones de personas físicas o jurídicas, públicas o privadas y las comunidades de bienes y cualquier tipo de unidad económica o patrimonio separado aun careciendo de personalidad jurídica propia, que cumplan con los siguientes requisitos:

  • Que constituyan una pequeña y mediana empresa comercial que ejerza una de las actividades comerciales minoristas detalladas en el anexo A con carácter principal. Si en el establecimiento comercial se desarrollan actividades elegibles y no elegibles, tendrá el carácter de principal la actividad que suponga un mayor porcentaje de facturación. El solicitante deberá indicar cuál es la actividad principal de la empresa en el apartado correspondiente de la solicitud. No obstante, el órgano gestor podrá solicitar la información adicional que considere necesaria para su verificación. No será necesario que la actividad minorista elegible tenga el carácter principal, si está claramente diferenciada dentro del local, en cuyo caso únicamente serán elegibles la adquisición de mobiliario y equipamiento comercial específico para la sala de ventas.
  • Que el establecimiento comercial para el que se solicita la ayuda esté ubicado dentro de la Comunidad Autónoma de Extremadura.

Además, los beneficiarios deberán cumplir los requisitos establecidos en el artículo 12 de la Ley 6/2011, de 23 de marzo, de Subvenciones de la Comunidad Autónoma de Extremadura.

Dos cosas que hay que tener en cuenta

  1. Se introduce como novedad, la tramitación electrónica del procedimiento.
  2.  Para ser beneficiario de la ayuda, el importe mínimo de la inversión aprobada deberá ser de al menos de 1.500 euros.

Ha llegado el día en el que las tramitaciones son digitales, esto nos ahorra mucho tiempo y dinero, pero hay que hacer el esfuerzo de aprender. Y los primeros en aplicarse han de ser las instituciones y dejar de enviar, por ejemplo, documentos pdf cerrados para rellenar.

Y, por supuesto, para esta ayuda al comercio tenemos que tener en cuenta que la inversión mínima es de 1500 € en los que puede subvencionarse el 50%

Y una tercera para que nos situemos

Estas ayudas van enfocadas a las tiendas físicas y a la habitación donde propiamente estan las ventas. No valen almacenes, ni trastiendas…. 

Texto de la AYUDA

A los efectos de lo señalado en este apartado, se entiende por sala de ventas, la parte del establecimiento que se destina a exposición de productos, estancia del público y normal remate del acto de compra. No forman parte de la “sala de ventas” las superficies destinadas a oficinas, trastiendas, almacén y otras dependencias de acceso restringido, ni tampoco los servicios higiénicos del local, aunque sean asequibles al público en general.

Gastos que «SI» cubren las ayudas

Los gastos que cubren las ayudas al comercio en Extremadura están encerrados en 7 bloques.

Gastos para Marketing

Gastos para Publicidad

Inteligencia Artificial

Gastos para Accesibilidad

Eficiencia Energética

Adecuación del Local

Sistemas de Fidelización

Marketing y Publicidad para Cámara de Comercio

Marketing y Publicidad para Cámara de Comercio

Marketing y Publicidad para Cámara de Comercio de Cáceres

En la sesión del pasado 09 de Noviembre sobre Marketing y Publicidad para la Cámara de Comercio de Cáceres. A pesar de los nervios, la tecnología y las ganas de mostrar muchos conceptos en tan poco tiempo los asistentes mostraron mucho interés en fomentar sus negocios a través del marketing y la publicidad. Por ello me pieron que relacionara las herramientas que había utilizado y nombrado en la sesión.

¡Pues bien, lo premetido es deuda!

Una de las primeras herramientas que hemos utilizado el la sesión de Marketing y Publicidad es Canva.com, herramienta con la que se hizo la presentación tipo Power Point pero que, además, es muy útil para las publicaciones en redes sociales, ya que dispone funcionalidades e inspiración para las publicaciones publicaciones. Tiene una versión gratuita y una versión de pago.

Canva.com logo

También hemos utilizado: https://www.mindmeister.com/ es una herramienta para generar mapas mentales en línea que te permite capturar, desarrollar y compartir ideas de forma gráfica. … Ideal para dar forma a pensamientos, inspiración, proyectos o simplemente poner en orden tus prioridades.

MindMeister-logo1

Filosofía del Golden Circle es una metodología para entender

Qué haces,

Cómo lo haces y, sobre todo,

Por qué lo haces

Golden Circle

Crear los perfiles de los clientes ideales para cada uno de los productos que tenemos, es crear un personaje ficticio de a quién le vendemos esos preoductos.

Una lectura de cómo hacer el perfil del cliente ideal o Buyer Persona

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Google Seo Tools

Las herramientas más potentes para Marketing y Publicidad son de Google y además son gratuitas

La herramienta más potentes y gratuita para conocer cómo se comporta el cliente en tu web, quién es, que dispositivo utiliza, etc. es Google Analytics de esta herramienta derivan muchas otras de pago. Es una herramienta muy extensa y,a menudo, difícil de comprender.

Con ella podemos hacernos una idea fiel de quién se interesa por nuestro negocio

Otras herramientas para el análisis de estadísticas (Insings en inglés) muy útiles para entender a nuestra audiencia son Google My Business para negocios físicos y Google Searh Console herramienta que además de darnos idea  fiel de nuestros clientes y cómo nos encuentran en las búsquedas de internet, lo cual es fantástico para terminar de crear a nuestro Buyer Persona, nos da referencias sobre cómo nos encuentran nuestros potenciales usuarios y así empezar a crear nuestra lista de KeyWords. 

Hablando de KeyWords Google Trends, herramienta gratuita y sencillísima que nos aporta un montón de ideas nuevas y comparaciones entre palabras clave. Pudiendo escoger distintas localizaciones o acotar más o menos el tiempo para la consulta. 

La Suite de Google Ads o Google para anuncios en su panel de herramientas y sección de Keywords nos facilitará, y de manera gratuita todas y cada una de las palabras clave, ideas de nuevas y cantidad de búsquedas que tiene esa keywords. Pudiendo acotar o ampliar con filtros como localización, dispositivo, edad, sexo….

 

Google Analytics
Google my business
Google Search Console
Google Search Console
google Ads

Otra herramienta, de pago pero más económica que otras del mercado es, pero muy útil para el SEO y nuestra lista de keywords es Ubersuggest de Neil Patel. Tiene una funcionalidad muy chula que nos indica las palabras clave de la competencia y su posición en las búsquedas

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Herramientas para monitorizar, calendarizar y publicar en redes son, por ejemplo:

https://metricool.com/es/

https://hootsuite.com/

Pero sin duda la mejor manera de ver resultados y a nuestra audiencia en cada una de las redes sociales son las própias métricas que nos ofrecen ellas mismas. Si tus redes son Facebbok o Instagram o ambas la herramienta perfecta es Facebook Bussines Suite. Desde donde se pueden hacer muchísimas cosas y ver detalladamente a nuestros posibles clientes y cómo actúan frente a las diferentes publicaciones. 

A la hora de fidelizar a los clientes, una de las acciones de marketing más utilizadas es el email marketing, con sus newsletters, emails de bienvenida, emails dpromociones e emails de automatizaciones. Y las herramientas que más se utilizan, con versiones gratuitas y Pro son:

https://es.sendinblue.com/

 

https://ads.fromdoppler.com/

 

https://mailchimp.com/es/

 

https://www.hubspot.es/

 

Y por último dos herramientas más:

https://www.adobe.com/es/express/

Muy similar a Canva.com

https://appsumo.com/

plataforma de ofertas de herramientas con grandísimos descuentos.

Por último el video de inspiración. En él, Pipper, nuestro protagonista, se encuentra un nuevo mundo (como lo es para nosotros el mundo del Marketing y la Publicidad). Después de ver lo que hacen los demás y de varios revolcones. Descubre, con un poco de ayuda como la que presta Cámara de Comercio de Cáceres, que otra manera de hacer las cosas es posible

¿Cómo crear un Buyer Persona?

¿Cómo crear un Buyer Persona?

¿Cómo crear un Buyer Persona?

Analizaremos cómo crear un Buyer Persona que sea lo suficientemente completo como para unificar a los equipos de marketing, ventas y servicios.

Primero, hablaremos sobre quiénes deben crear los Buyer Persona, luego desarrollaremos cómo crearlos y, por último, terminaremos explicando las maneras en que todos tus equipos pueden usar estos perfiles.

En muchos casos, sobre todo en la pequeña empresa los departamentos de marketing, ventas, servicios y burocracia recaen en la misma persona. Haciendo imprescindible contar con profesionales externos que lleven a cabo estos trabajos. crear y mantener buyer personas a alguien específico de tu empresa, y un miembro del equipo de marketing podría ser ideal para asumir esa responsabilidad.

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Empecemos por quién debe crear los Buyer Persona.

Por lo general, este trabajo recae en el equipo de marketing y, aunque está bien que sea este departamento el que tome la iniciativa, no debería ser solo su responsabilidad. La creación de buyer personas debería incluir aportes de la mayor cantidad de perspectivas posibles dentro de la empresa. Tu equipo de marketing debería evaluar sus métricas de rendimiento para entender quiénes responden mejor a tu producto y posicionamiento. Tu equipo de ventas debería analizar el historial de datos de ventas para ver qué tipos de clientes son los que más compran. Además, también deberían compartir información anecdótica sobre los tipos de personas con quienes es más fácil interactuar durante el proceso de ventas. Tu equipo de atención al cliente debería compartir su información sobre cómo son los clientes más satisfechos y leales. Además de estos departamentos que interactúan con los clientes, tus equipos administrativos también pueden hacer contribuciones importantes. El departamento financiero podría aportar datos sobre el tipo de personas que tienen más o menos probabilidades de cumplir con sus compromisos. El equipo legal puede describir con precisión el tipo de clientes que suele incumplir con los términos de servicio. Y así sucesivamente. Deberás asignar la tarea de crear y mantener buyer personas a alguien específico de tu empresa, y un miembro del equipo de marketing podría ser ideal para asumir esa responsabilidad.

Deberás asignar la tarea de crear y mantener buyer personas a alguien específico de tu empresa, y un miembro del equipo de marketing podría ser ideal para asumir esa responsabilidad.

Pero si estos perfiles se basan únicamente en la perspectiva de marketing, estarán incompletos. Cuantos más puntos de vista puedas incluir en el proceso de creación, mucho mejores serán los buyer personas. Si no lo haces así, si solamente el perfil lo realiza una persona o personas de un mismo departamento caerás, sin duda en el efecto espejo. Intentarás venderte a ti mismo, creerás que todo el mundo tiene tus gustos, tus aficiones, tu estado de ánimo, tu nivel económico… y crearás un cliente ideal basado en lo que tú crees que es el cliente ideal.

Buyer persona espejo

¿Y cómo se crean estos perfiles?

En primer lugar, tienes que definir la información que quieres incluir, y luego debes identificar las mejores fuentes para obtener esa información; y, por último, solo te queda poner manos a la obra.

A la hora de definir qué información incluir, deberías empezar con el propósito de tu empresa. Si conoces exactamente cuál es el problema que tu empresa intenta solucionar, ese será la base de tu buyer persona. Una vez que conozcas el problema que los posibles clientes quieren resolver, empieza a pensar en categorías generales de individuos que puedan tener ese problema. Podrías pedirle a tu equipo de servicios que identifique las similitudes entre tus mejores clientes. ¿Qué características están estrechamente relacionadas con el éxito de tu producto? Quizá tu producto tiene gran éxito con un tipo de individuo en particular; tal vez tiene un éxito moderado con varios tipos de usuarios; y quizá el nivel de satisfacción con tu producto suele ser muy bajo con otros tipos de usuarios. La definición de estas categorías te dará una idea general de cuántos buyer personas necesitas crear.

A continuación, lo único que tienes que hacer es recurrir a los miembros de los equipos que interactúan con los clientes para descubrir qué información deberías incluir. Pide a los equipos de marketing, ventas y servicios que hagan una lista con las preguntas que necesitan responder para ayudar a cada buyer persona.

Equipo de márketing y Buyer Persona

Por ejemplo, es probable que el equipo de marketing necesite saber cómo un buyer persona específico escribe su problema en una búsqueda en Google. El equipo de marketing querrá saber dónde buscan ayuda para su problema y qué canales de comunicación prefieren para interactuar. La información demográfica también puede ser muy útil para un equipo de marketing, ya que les facilita garantizar que el contenido que crean usa el tono correcto,  está traducido a los idiomas correspondientes e incluye imágenes de individuos lo más parecidos posible a los buyer personas.

Equipo de Ventas y Buyer Persona

Toda esta información podría ser muy útil para el departamento de marketing, pero no demasiado para los representantes de ventas. Las preguntas del área de ventas están relacionadas a otros aspectos, como qué nivel de importancia tiene superar un problema determinado,o cuáles son los objetivos que este problema no le permite alcanzar. ¿Este buyer persona es el único responsable de tomar la decisión de compra o debe tener la aprobación de otras partes interesadas? ¿Cuánto esperan que dure el proceso de ventas? Generalmente, ¿consideran el precio de tu producto alto, bajo o normal? 

Equipo de servicio y Buyer Persona

Además de estas preguntas, tu equipo de servicios podría tener una lista de preguntas totalmente diferente. Por ejemplo, ¿qué debe ocurrir para que este buyer persona se sienta satisfecho tras comprar el producto? ¿Qué aspectos de tu producto considera más confusos? ¿Cuáles son sus características favoritas de tu producto? ¿Qué le causa tanta satisfacción como para que recomiende tu producto a otras personas? ¿Qué lo decepciona tanto como para que recomiende no comprar tu producto? 

Como puedes ver, cuando combinas las áreas de marketing, ventas y servicios, la lista de preguntas para tus buyer personas puede ser bastante larga. Pero no pasa nada, ya solo te queda recopilarlas, ponerlas por escrito, y así obtendrás una receta para crear un buyer persona excelente.

Dicho esto, es importante mencionar que los buyer personas no reemplazan la necesidad de buscar información sobre posibles clientes individuales. A medida que tus equipos de ventas y marketing buscan crear relaciones con cada cliente, deben recordar que siempre habrá diferencias entre estos perfiles y las personas reales. Los buyer personas deben funcionar como una base para iniciar esa relación, pero cuando ya conoces un poco más al cliente, básate en los datos que tienes sobre él y no en la información del perfil. 

El trabajo de creación de buyer personas nunca se termina. Aunque crees el mejor perfil posible, las personas cambian con el paso del tiempo. En unos años, cuando los nuevos canales de comunicación hayan cambiado la manera en que los usuarios buscan información sobre tu producto, nuevos competidores hayan ingresado al mercado, tu producto haya madurado y tu base de clientes haya crecido, tus buyer personas deberán actualizarse. Si recibes tus equipos aportan comentarios con frecuencia, los buyer personas existentes deberían cambiar de manera gradual para reflejar los cambios en los clientes que representan. También podría pasar que una categoría de individuos totalmente nueva ahora se interese por tu producto y debas crear un buyer persona nuevo que las represente. Con los pasos que aprendiste, podrás crear un perfil excepcional y mantenerte un paso adelante de la competencia. Esa es una parte importante del proceso de crecer mejor.

 

Manos a la obra!

Una vez que tengas todas estas preguntas, deberás identificar la mejor manera de responderlas.

Tienes tres opciones principales:

  • observar el historial de datos,
  • entrevistar a los clientes
  • y sacar conjeturas bien fundamentadas.

Intenta responder el mayor número de preguntas posible con los datos que ya tienes. Por ejemplo, puedes buscar los datos de marketing de tus contenidos más y menos populares y ver si puedes encontrar patrones sobre lo que se transmite correctamente y lo que no. También, puedes observar datos de ventas y buscar patrones en las personas con más y menos probabilidades de comprar. Además, puedes analizar los datos de clientes existentes y ver si existen patrones en las personas que siguen siendo leales o que compraron varias veces, en comparación con aquellas que compraron una sola vez. 

Cuando hayas completado la mayor cantidad de información posible en función de tus datos existentes, es hora de empezar a hablar con los clientes. Aunque hayas podido completar todo el perfil con los datos, es importante hablar con los clientes para garantizar que tu interpretación de los datos coincida con las experiencias reales de las personas. Se recomienda entrevistar a 15 personas por cada buyer persona. Usa las preguntas propuestas por tus equipos como guía, y pide que te cuenten qué les pareció tu empresa, qué los hizo decidirse a comprar tu producto, qué experiencias negativas y positivas tuvieron hasta ahora y cómo puedes mejorar la experiencia general que les brindas. Toma nota durante las entrevistas (o grábalas, si puedes) y luego busca temas comunes que surjan en las conversaciones con varios clientes. Todo lo que aprendas en estas entrevistas agregará un nivel de profundidad a los buyer personas que no podrías obtener de otra manera. También ayuda muchísimo las reseñas que los usuarios y clientas han dejado en Google My Bussines, Tripadvisor, Comentarios en los Post publicados.

Al terminar de analizar los datos y las entrevistas, deberías revisar los perfiles con tus compañeros de marketing, ventas y servicios. ¿Hay preguntas que los tres equipos propusieron al comienzo del proceso y que no fueron respondidas con los datos ni las entrevistas? En ese caso, debes recurrir a la sabiduría colectiva de los equipos en contacto con los clientes y sacar algunas conjeturas fundamentadas. Siempre intenta buscar el mayor consenso posible, pero no te preocupes si hay discrepancias. La primera versión de tus buyer personas será un punto de partida. Desde allí, puedes experimentar, y buscar maneras de verificar o refutar los datos y mejorarlos con el tiempo.

¿cómo usar los buyer personas?

Esto nos lleva a la última parte de este tema: cómo usar los buyer personas. Estos perfiles deberían orientar todas las actividades de los equipos que interactúan con los clientes. El departamento de marketing debería usarlos para crear y posicionar su contenido. En ventas, deberían usarlos como un punto de referencia para calificar y comprender a cada contacto. Y el área de servicios debería usarlos para orientar sus esfuerzos y garantizar que los clientes tengan la mejor experiencia posible. Asegúrate de que todos los equipos puedan aportar comentarios, para que los buyer personas sigan mejorando con el tiempo.

¿Qué es un buyer persona?

¿Qué es un buyer persona?

¿Qué es un buyer persona?

Por qué los buyer personas son tan importantes para las estrategias de márketing.

Una de las cosas más importantes que debes hacer es crear una definición concreta de quién es tu cliente ideal. No todos querrán comprar tu producto; y tampoco te conviene.

Algunas personas no son compatibles con tu producto o servicio y, si diriges tus esfuerzos a venderles tu producto y terminan haciendo una compra, lo descubrirán por su cuenta y muy pronto. Si eso sucede, podrían publicar reseñas negativas y publicaciones desagradables en las redes sociales que ahuyentarán a quienes sí podrían ser clientes ideales.

Tienes que saber exactamente cómo es tu perfil de cliente ideal

Si quieres que tu empresa crezca mejor, tienes que saber exactamente cómo es tu perfil de cliente ideal. Por eso, te recomendamos crear un buyer persona.

Un buyer persona es una representación semi ficticia de tu cliente ideal, elaborada a partir de datos, entrevistas y conjeturas bien fundamentadas. 

Básicamente, es la definición de tu cliente ideal, pero representada como el perfil de una persona específica. Debes agregar información sobre un tipo de persona específica en tu mercado objetivo, encontrar un avatar que la represente y ponerle un nombre. Generalmente, los buyer personas tienen nombres fáciles de recordar y comienzan con la misma letra, como «Gerardo Gerente» o «Inés Indecisa». Esta representación los hace memorables.

Buyer Persona Julia Jubilada

Utiliza el Buyer Persona de forma global.

El concepto de los buyer personas no es nuevo y existen distintas ideas sobre cómo se deberían crear y usar. En muchos casos, los crean los equipos de marketing y los usan como guía en su trabajo. Podría ser una recopilación de información demográfica y preferencias personales que ayuden al equipo de marketing a crear contenido con el que una categoría específica de personas se sentirá identificada. Eso no está mal, pero los buyer personas son mucho más que una simple herramienta de marketing. Pueden igual de valiosos para tus equipos de ventas y servicios.

Un Buyer Persona Coherente y Sólido

Considera lo siguiente:

Si tu equipo de marketing se dirige a un buyer persona en particular, mientras que el equipo de ventas usa un perfil de empresa ideal para calificar a sus leads y tu equipo de servicios cuenta con otros criterios para medir la satisfacción del cliente, tus equipos nunca estarán en sintonía y los clientes lo notarán de inmediato.

Cuando los profesionales del marketing se dirigen a los contactos de una manera, los representantes de ventas reinician la conversación cuando son transferidos y luego el equipo de servicios tiene expectativas completamente diferentes de lo que los clientes quieren y necesitan, es imposible evitar frustraciones internas y externas.

¿El resultado? Equipos ineficientes y clientes insatisfechos.

Por otro lado, si logras crear un único perfil, tan completo que te permita basar tus campañas de marketing, conversaciones de ventas y actividades de servicios en él, los clientes recibirán una experiencia excelente de principio a fin y tus equipos internos disfrutarán los beneficios de estar bien alineados y en sintonía.

La decisión de Coca Cola de centrar sus esfuerzos en torno a un único buyer persona fue decisiva para el crecimiento de la empresa. Y también puede funcionar para ti, si te centras en crear el mejor perfil de cliente ideal. Lo importante es que empieces a definirlo lo antes posible y te asegures de que todo tu equipo lo tenga en cuenta.