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Subvenciones y ayudas para comercio electrónico y TIC

Subvenciones y ayudas para comercio electrónico y TIC

Subvenciones destinadas a impulsar la digitalización de las pymes en Extremadura

Ayudas para ecommerce y TIC en Extremadura

Ayuda de concesión directa destinada a proyectos de mejora del comercio electrónico y las tecnologías de la información y la comunicación de ja Junta de Extremadura.  Siendo el principal objetivo mejorar la productividad y competitividad mediante la aplicación de conocimientos y nuevas tecnologías en el ámbito empresarial y comercial.

El límite máximo de la ayuda es de 12000 €. Primera Convocatoria. Finalización 31 de Marzo de 2022 o fin de presupuesto.

1. Subvención para digitalización

El texto de este post se refiere al decreto que tiene como objeto establecer las bases reguladoras de las ayudas a conceder en régimen de concesión directa, mediante convocatoria abierta, para el impulso de la digitalización de las pymes mediante la implantación de servicios de comercio electrónico y TIC en la Comunidad Autónoma de Extremadura, y aprobar su primera convocatoria, siendo el principal objetivo de estas ayudas mejorar la productividad y competitividad mediante la aplicación de conocimientos y nuevas tecnologías en el ámbito empresarial y comercial.

2. ¿Quién puede ser beneficiario?

2.1. Puedes adjudicarse esta ayuda

los autónomos y Pymes de Extremadura y que tengan  un máximo de 50 trabajadores.

2.2. También podrán acceder

a la condición de beneficiario las agrupaciones de personas físicas o jurídicas, públicas o privadas, las comunidades de bienes o cualquier otro tipo de unidad económica o patrimonio separado.

En particular se admitirá que puedan acceder a la condición de beneficiario las uniones temporales de empresarios (UTEs), debiendo estar constituidas como tal en el momento de presentación de la solicitud, no pudiendo disolverse hasta que transcurra el plazo al que se extiendan las obligaciones derivadas de la subvención.

2.3. Exclusiones para esta Ayuda:

2.3.1. Las empresas que operan en los sectores excluidos del ámbito de aplicación del Reglamento CE 1407/2013 de la Comisión, relativo a la aplicación de los artículos 107 y 108 del Tratado de ayudas de mínimis, siendo estos: la pesca, la acuicultura y la producción primaria de productos agrícolas, y en el sector de la transformación y comercialización de productos agrícolas, en los casos siguientes:
2.3.1.1 Cuando el importe de la ayuda se determine en función del precio o de la cantidad de productos de este tipo adquiridos a productores primarios o comercializados por las empresas interesadas.
b) Cuando la ayuda esté supeditada a que una parte o la totalidad de la misma se repercuta a los productores primario.

No deben considerarse como transformación o comercialización a este respecto las actividades de las explotaciones agrícolas necesarias para preparar un producto para la primera venta, tales como el cosechado, cortado y trillado de cereales o el envasado de huevos, ni la primera venta a revendedores o transformadores.

En el caso de que la empresa solicitante desarrolle diferentes actividades económicas y entre ellas se encuentre alguna de las anteriores, ésta deberá aportar una declaración responsable, conforme al modelo del anexo II, en la que ponga de manifiesto que la subvención no irá destinada a dichas actividades, las cuales están excluidas de las presentes ayudas.

2.3.2. Las empresas públicas, las participadas mayoritariamente por éstas, las entidades de derecho público, las entidades sin ánimo de lucro, cualquiera que sea la forma que adopten, las participadas mayoritariamente por éstas y las empresas, de cualquier tipo, que tengan por actividad la gestión de un servicio público.

2.3.3. Las empresas que estén sujetas a una orden de recuperación pendiente tras una decisión previa de la Comisión Europea que haya declarado una ayuda ilegal e incompatible con el mercado interior.

2.3.4. Las empresas que se encuentren en situación de crisis. A todos los efectos, se considerará empresa en crisis la que se encuentre en situación de crisis, conforme a lo dispuesto en el artículo 2 apartado 18 del Reglamento (UE) n.º 651/2014, de 17 de junio, de la Comisión en relación a las Pyme y conforme a lo dispuesto en el apartado 2.1 de las Directrices comunitarias sobre Ayudas estatales de Salvamento y de Reestructuración de Empresas en crisis (2004/C 244/02) en relación a las Grandes Empresas, todo ello a tenor de lo establecido en el considerando 15 del Reglamento (UE) n.º 651/2014, de 7 de junio, de la Comisión.

A estos efectos y conforme a lo dispuesto en el artículo 2 apartado 18 del Reglamento (UE) n.º 651/2014, de 17 de junio, de la Comisión, se considerará que una Pyme está en crisis si cumple alguna de las siguientes circunstancias:
2.3.4.1. Si se trata de una sociedad de responsabilidad limitada (distinta de una Pyme con menos de tres años de antigüedad o, a efectos de los criterios para poder optar a las ayudas a la financiación de riesgo, una Pyme en el plazo de siete años desde su primera venta comercial, que cumpla las condiciones para recibir inversiones de financiación de riesgo tras las comprobaciones de diligencia debida por parte del intermediario financiero seleccionado), cuando haya desaparecido más de la mitad de su capital social suscrito como consecuencia de las pérdidas acumuladas; es lo que sucede cuando la deducción de las pérdidas acumuladas de las reservas (y de todos los demás elementos que se suelen considerar fondos propios de la sociedad) conduce a un resultado negativo superior a la mitad del capital social suscrito; a efectos de la presente disposición, “ sociedad de responsabilidad limitada” se refiere, en particular, a los tipos de sociedades mencionados en el anexo I de la Directiva 2013/34/UE y “capital social” incluye, cuando proceda, toda prima de emisión.
2.3.4.2. Si se trata de una sociedad en la que al menos algunos socios tienen una responsabilidad ilimitada sobre la deuda de la sociedad (distinta de una Pyme con menos de tres años de antigüedad o, a efectos de los criterios para poder optar a las ayudas a la financiación de riesgo, una Pyme en el plazo de siete años desde su primera venta comercial, que cumpla las condiciones para recibir inversiones de financiación de riesgo tras las comprobaciones de diligencia debida por parte del intermediario financiero seleccionado), cuando haya desaparecido por las pérdidas acumuladas más de la mitad de sus fondos propios que figuran en su contabilidad; a efectos de la presente disposición, “ sociedad en la que al menos algunos socios tienen una responsabilidad ilimitada sobre la deuda de la sociedad” se refiere, en particular, a los tipos de sociedades mencionados en el anexo II de la Directiva 2013/ 34/ UE.
2.3.4.3. Cuando la empresa se encuentre inmersa en un procedimiento de quiebra o insolvencia o reúna los criterios establecidos en su Derecho nacional para ser sometida a un procedimiento de quiebra o insolvencia a petición de sus acreedores.
2.3.4.4. Cuando la empresa haya recibido ayuda de salvamento y todavía no haya reembolsado el préstamo o puesto fin a la garantía, o haya recibido ayuda de reestructuración y esté todavía sujeta a un plan de reestructuración.
2.3.4.5. Si se trata de una empresa distinta de una Pyme, cuando durante los dos ejercicios anteriores la ratio deuda/capital de la empresa haya sido superior a 7,5 y la ratio de cobertura de intereses de la empresa, calculada sobre la base del EBITDA (del inglés Earnings Before Interest, Taxes, Depreciation, and Amortization (beneficio bruto de explotación calculado antes de la deducibilidad de los gastos financieros), se haya situado por debajo de 1,0.

2.4. No podrán obtener la condición de beneficiarios

de las ayudas acogidas al presente decreto, aquellos autónomos o Pymes que hayan resultado beneficiarios en la convocatoria aprobada mediante Resolución de 17 de septiembre de 2019, al amparo del Decreto 114/2017, de 18 de julio, por el que se establecen las bases reguladoras para la concesión de subvenciones destinadas a proyectos de comercio electrónico y TIC en las empresas de la Comunidad Autónoma de Extremadura, para los mismos servicios para los que resultaron beneficiarios.

2.5. Solo se puede solicitar una vez para cada uno de los servicios aunque sea distinta convocatoria.

2.6. Solamente se puede solicitar la ayuda una vez por convocatoria.

    3. Requisitos para obtener la condición de beneficiario.

    3.1. Los solicitantes de estas ayudas deberán reunir los siguientes requisitos para obtener la condición de beneficiario, a fecha de presentación de las solicitudes:

    3.1.1. Encontrarse en la situación que fundamente la concesión de la subvención o en las que concurran las circunstancias previstas en las bases reguladoras y en la convocatoria.

    3.1.2. Que desarrollen actividad económica dentro del territorio de la Comunidad Autónoma de Extremadura.

    En caso de que la empresa solicitante tenga diferentes actividades económicas, las presentes ayudas deberán destinarse, en todo caso, a la actividad económica que se desarrollen en el territorio de la Comunidad Autónoma de Extremadura.

    3.1.2. No encontrarse incursos en ninguna de las causas de prohibición contenidas en el artículo 12 de la Ley 6/2011, de 23 de marzo, de Subvenciones de la Comunidad Autónoma de Extremadura. La justificación de no estar incurso en ninguna de las prohibiciones para obtener la condición de beneficiario y de reunir los requisitos establecidos en la normativa vigente para obtener la subvención solicitada.

    En el caso de que los beneficiarios, sean agrupaciones que se encuentren entre las señaladas en el artículo 2.2 del presente decreto, ninguno de los sus miembros podrá encontrarse incurso en ninguna de las causas de prohibición. Asimismo, las prohibiciones de obtener subvenciones afectarán también a aquellas empresas de las que, por razón de las personas que las rigen o de otras circunstancias, pueda presumirse que son continuación o que derivan, por transformación, fusión o sucesión, de otras empresas en las que hubiesen concurrido aquéllas.

    Los requisitos que el beneficiario debe cumplir, relacionados con estas causas de prohibición son los siguientes:

    3.1.2.1. Hallarse al corriente de sus obligaciones fiscales con la Hacienda estatal, así como de sus obligaciones frente a la Hacienda autonómica y frente a la Seguridad Social, acreditando tales extremos mediante certificación administrativa emitida por los organismos competentes, pudiendo autorizarse expresamente a la Dirección General con competencias en agenda digital para que recabe de oficio los datos que acrediten que el solicitante se encuentra al corriente de sus obligaciones fiscales con la Hacienda del Estado y del mismo modo consulten de oficio los datos que acrediten que el solicitante se encuentra al corriente de sus obligaciones frente a la Hacienda de la Comunidad Autónoma y frente a la Seguridad Social, salvo que manifiesten de forma expresa oposición a dicha consulta, indicándolo en el apartado correspondiente del anexo I del presente decreto.

    En el caso de las entidades a las que se refiere el artículo 2.2 del presente decreto, esta circunstancia deberá ser acreditada por todos y cada uno de sus miembros, o por el representante o apoderado único de la agrupación, se presumirá que dichas consultas u obtenciones son autorizadas por los interesados salvo que conste en el procedimiento su oposición expresa, debiendo poner de manifiesto esta oposición marcando con una x el apartado correspondiente del modelo de solicitud del anexo I del presente decreto.

    3.1.2.2. No haber sido condenado mediante sentencia firme o resolución firme a la pérdida de posibilidad de obtener subvenciones o ayudas públicas o por delitos de prevaricación, cohecho, malversación de caudales públicos, tráfico de influencias, fraudes y exacciones ilegales o delitos urbanísticos.

    3.1.2.3. No haber solicitado la declaración de concurso voluntario, no haber sido declarados insolventes en cualquier procedimiento, no hallarse declarados en concurso, salvo que éste haya adquirido la eficacia de un convenio, no estar sujetos a intervención judicial o haber sido inhabilitados conforme a la Ley 22/2003, de 9 de julio, Concursal, sin que haya concluido el período de inhabilitación fijado en la sentencia de calificación del concurso.

    3.1.2.4. No haber dado lugar, por causa de la que hubiesen sido declarados culpables, a la resolución firme de cualquier contrato celebrado con la Administración.

    3.1.2.5. No estar incursa la persona física, los administradores de las sociedades mercantiles o aquellos que ostenten la representación legal de otras personas jurídicas, en alguno de los supuestos de incompatibilidades que establezcan la normativa vigente.

    3.1.2.6. No tener la residencia fiscal en un país o territorio calificado reglamentariamente como paraíso fiscal.

    3.1.2.7. Hallarse al corriente de pago de obligaciones por reintegro de ayudas.

    3.1.2.8. No haber sido sancionado mediante resolución firme con la pérdida de la posibilidad de obtener ayudas en virtud de norma con rango de ley.

    3.2. El cumplimiento de los requisitos exigidos en el presente decreto y en sus normas de desarrollo, así como en la normativa estatal de financiación pública para el acceso a las subvenciones previstas en el mismo deberán mantenerse desde la concesión de la ayuda hasta la justificación de las actuaciones subvencionables.

    4. Estas ayudas están sujetas a «minimis».

    4.1. Las ayudas previstas se hallan acogidas al régimen de mínimis, sujetándose a lo establecido en el Reglamento (UE) 1407/2013, de la Comisión, de 18 de diciembre de 2013, relativo a la aplicación de los artículos 107 y 108 del Tratado de funcionamiento de la Unión Europea a las ayudas de mínimis (DOUE L 352, de 24 de diciembre).

    4.1. Conforme a lo anterior, debe respetarse lo siguiente:

    4.1.a. El importe total de las ayudas de mínimis concedidas por un Estado miembro a una única empresa no excederá de 200.000 euros durante cualquier período de tres ejercicios fiscales.

    El importe total de las ayudas de mínimis concedidas por un Estado miembro a una única empresa que realice por cuenta ajena operaciones de transporte de mercancías por carretera no excederá de 100.000 euros durante cualquier período de tres ejercicios fiscales. Estas ayudas de mínimis no podrán utilizarse para la adquisición de vehículos de transporte de mercancías por carretera.

    4.1.b. Si una empresa realiza por cuenta ajena operaciones de transporte de mercancías por carretera y también otras actividades a las que se aplica el límite máximo de 200.000 euros, la empresa quedará sujeta a dicho límite máximo siempre y cuando el Estado miembro de que se trate garantice, a través de medios adecuados como la separación de actividades o la distinción de costes, que la parte de las ayudas que beneficia a la actividad de transporte de mercancías por carretera no excede de 100.000 euros y que ninguna ayuda de mínimis se utiliza para la adquisición de vehículos de transporte de mercancías por carretera.

    4.1.c. Las ayudas de mínimis se considerarán concedidas en el momento en que se reconozca a la empresa el derecho legal a recibir la ayuda en virtud del régimen jurídico nacional aplicable, con independencia de la fecha de pago de la ayuda de mínimis a la empresa.

    4.1.d. Los límites máximos establecidos en el apartado a), se aplicarán cualquiera que sea la forma de la ayuda de mínimis o el objetivo perseguido y con independencia de que la ayuda concedida por el Estado miembro esté financiada total o parcialmente mediante recursos de la Unión. El período de tres ejercicios fiscales se determinará tomando como referencia los ejercicios fiscales utilizados por la empresa en el Estado miembro de que se trate.

    4.1.e. A los efectos de los límites máximos pertinentes establecidos en el apartado a), las ayudas se expresarán como subvención en efectivo. Todas las cifras empleadas serán brutas, es decir, antes de deducción de impuestos u otras cargas. Cuando la ayuda se conceda en una forma que no sea una subvención, el importe de la ayuda será su equivalente de subvención bruta. Las ayudas pagaderas en varios plazos se actualizarán a su valor en el momento en que se concedan. El tipo de interés que habrá de emplearse a efectos de actualización será el tipo de actualización aplicable en el momento de la concesión.

    4.1.f. En caso de que se supere el límite máximo pertinente establecido en el apartado a) por la concesión de nuevas ayudas de mínimis, ninguna de esas nuevas ayudas podrá acogerse al Reglamento (UE) 1407/2013, de la Comisión, de 18 de diciembre de 2013, relativo a la aplicación de los artículos 107 y 108 del Tratado de Funcionamiento de la Unión Europea a las ayudas de mínimis.

    4.1.g. En el caso de fusiones o adquisiciones de empresas, todas las ayudas de mínimis concedidas anteriormente a cualquiera de las empresas que se fusionen se tendrán en cuenta para determinar si la concesión de una nueva ayuda de mínimis a la nueva empresa o a la empresa adquiriente supera el límite máximo pertinente. Las ayudas de mínimis concedidas legalmente con anterioridad a la fusión o adquisición seguirán siendo legales.

    4.1.h. En caso de que una empresa se separe en dos o más empresas independientes, las ayudas de mínimis concedidas antes de la separación se asignarán a la empresa que se benefició de ellas, que es en principio la empresa que asume las actividades para las que se concedieron las ayudas de mínimis. Si dicha asignación no fuera posible, las ayudas de mínimis se asignarán proporcionalmente sobre la base del valor contable del capital social de las nuevas empresas en la fecha efectiva de la separación.

     5. Cuantía de subvención.

    El importe de la subvención consistirá en un porcentaje del 80 % de la inversión subvencionable, con un máximo de 12.000 euros por beneficiario,independientemente del número de servicios que se pretenda contratar.
    La concesión de subvenciones tendrá como límite la cuantía global del crédito presupuestario fijado en la convocatoria, sin perjuicio de las variaciones que puedan producirse conforme al artículo 39.4 de la Ley 6/2011, de 23 de marzo, de Subvenciones de la Comunidad Autónoma de Extremadura.

    Cada uno de los servicios subvencionables (Apartado 6) tendrá fijados unos límites. Estos se detallan a continuación:

    6. Servicios subvencionables.

    6.1. Serán subvencionables las inversiones y gastos que estén directamente relacionados y sean estrictamente necesarios para la implantación de los servicios de comercio electrónico que se relacionan a continuación:

    • Servicio redacción de proyecto técnico.
    • Servicio Tienda Online.
    • Servicio desarrollo de aplicación móvil para comercio online.
    • Servicio Big Data aplicado al comercio online.
    • Servicio E-Logística.
    • Servicio MarketPlace.
    • Servicio creación MarketPlace.
    • Servicio Marketing Online.
    • Servicio de gestión de presencia en Internet (community manager).
    • Servicio mejora de imagen digital.
    • Servicio Proveedor de Servicios de Pago.

    En la convocatoria se establecerá la cuantía máxima subvencionable, en cada uno de los servicios subvencionables.

    6.2. No se considerarán gastos subvencionables expresamente, los impuestos personales sobre la renta, sobre el valor añadido y el resto de impuestos ligados a la inversión o gasto, cuando sean susceptibles de recuperación o compensación.

    En todo caso respecto a los costes subvencionables deberá cumplirse con lo establecido por la Orden HFP/1979/2016 de 29 de diciembre, por la que se aprueban las normas sobre los gastos subvencionables de los programas operativos del Fondo Europeo de Desarrollo Regional para el período 2014-2020), y por el Reglamento (UE) número 1303/2013, del Parlamento y Consejo, de 17 de diciembre.

    6.3. Los trabajos realizados por el beneficiario, por empresas asociadas o vinculadas al mismo, únicamente tendrán la consideración de gastos e inversiones elegibles cuando concurran las siguientes circunstancias, conforme a lo establecido en la Ley 6/2011, de 23 de marzo, de Subvenciones de la Comunidad Autónoma de Extremadura:

    • Que la contratación se realice de acuerdo con las condiciones normales de mercado.
    • Que se obtenga la previa autorización del órgano concedente.

    La solicitud de autorización para la realización de los trabajos por el propio beneficiario deberá formularse mediante escrito dirigido al órgano concedente. En el presente caso, al tratarse de servicios tecnológicos que requieren de un alto grado de cualificación y en muchos casos también de la disposición de herramientas software muy específicas, la autorización se concederá atendiendo a los siguientes criterios:

    • Experiencia necesaria debiendo acreditar la realización anterior de al menos 5 trabajos similares.
    • Disposición en plantilla de la empresa del personal con la titulación y los conocimientos necesarios para el desarrollo de la actividad subvencionada. Se deberá acreditar la disposición de al menos una persona en plantilla con titulación relacionada con la informática (Ciclo formativo de grado superior, Ingeniería, Ingeniería técnica o Grado universitario).
    • Disposición de las herramientas software necesarias para el desarrollo de los trabajos.
    • Se deberán acreditar las herramientas software disponibles para la correcta realización de los trabajos subvencionados.

    6.4. Deberá tenerse en cuenta, que, en el caso de Tarifas de Suscripción Mensual, únicamente serán subvencionables aquellas que se encuentren dentro del plazo de ejecución del proyecto.

    6.5. La ejecución y pago de los servicios subvencionables no podrá iniciarse por los solicitantes antes de la publicación de la convocatoria, a excepción del servicio de redacción del proyecto que podrá haber sido ejecutado y pagado con anterioridad. El cómputo del plazo de la convocatoria se iniciará a partir del día siguiente al que se publique en el Diario Oficial del Extremadura, junto con su extracto.

    6.6. En aquellos casos, en los que se solicite juntamente el servicio Tienda online y el concepto gastos de desarrollo e implantación de web corporativa del servicio Marketing online únicamente tendrán la consideración de gasto subvencionable el servicio Tienda online.

    6.7. Un mismo solicitante podrá solicitar varios servicios subvencionables para dominios diferentes siempre y cuando el solicitante sea titular de todos los dominios.

    6.8. El servicio redacción de proyecto técnico conllevará el desarrollo de alguno de los otros
    servicios, es decir no será subvencionable por sí solo.

    7. Servicio de redacción de proyecto técnico.

    7.1. Será subvencionable la redacción del proyecto técnico por técnico competente.

    7.2. En el proyecto que se adjunte a la solicitud deberán identificarse los servicios para los que solicita la subvención, y explicar claramente las actuaciones que se pretenden desarrollar y los objetivos que se pretender cumplir con las mismas, conforme a la estructura indicada en el anexo III.

    7.3. La prestación del servicio de redacción del proyecto por parte de una empresa proveedora no conllevará la ejecución del resto de los servicios por parte de esa misma empresa. El beneficiario de la ayuda podrá contratar la ejecución de los servicios subvencionables con otra u otras empresas proveedoras de este tipo de servicios de su elección. Por otra parte, independientemente de la empresa que desarrolle los servicios subvencionados, éste se deberá realizar conforme a las especificaciones establecidas en el proyecto técnico aprobado que motivó la concesión de la ayuda.

    7.4. El servicio redacción de proyecto técnico conllevará el desarrollo de alguno de los servicios que se definen a continuación, es decir no será subvencionable por sí solo.

    SERVICIO COSTE SUBVENCIONABLE % SUBVENCIÓN MÁXIMO
    Redacción de proyecto técnico Redacción del Proyecto Máximo el 15% del importe del proyecto 750 €

    8. Servicio Tienda Online.

    8.1. A efectos del presente decreto, se entiende por Tienda Online, una página web destinada al comercio electrónico cuyos contenidos versen exclusivamente sobre la actividad o actividades
    comerciales para las que la empresa solicita la subvención. La web debe realizar la función de tienda online debiendo ser posible realizar a través de ella un proceso de compra completo de un producto o servicio.

    8.2. Serán subvencionables los gastos de diseño, desarrollo e implantación de una página web con funcionalidad de tienda online.

    8.3. La tienda online objeto de la subvención podrá ser de nueva creación o tratarse de una mejora y actualización tecnológica de una tienda online ya existente.

    8.4. Si se trata de una actualización tecnológica: deberá acreditarse en el proyecto presentado la situación actual de la tienda online existente en el momento de presentar la solicitud (situación inicial), de tal forma que sea verificable la misma, a fin de justificar las modificaciones que se pretenden realizar.

    8.5. Las actualizaciones que se proyecten realizar serán diferentes a las consideradas en otros servicios del presente decreto.

    8.6. En todo caso, las tiendas desarrolladas se deberán ajustar a lo indicado en el anexo V del
    presente decreto.

    SERVICIO COSTE SUBVENCIONABLE % SUBVENCIÓN MÁXIMO
    Tienda Online Desarrollo Web y Tienda Online 80% 4000 €

    9. Servicio desarrollo de aplicación móvil para comercio Online.

    9.1. A efectos del presente decreto, se entiende por aplicación móvil para comercio Online, una aplicación (App) destinada al comercio electrónico cuyos contenidos versen exclusivamente sobre la actividad o actividades comerciales para las que la empresa solicita la subvención. La aplicación, debe realizar la función de tienda online debiendo ser posible realizar a través de ella un proceso de compra completo de un producto o servicio. La aplicación deberá poder ser descargada e instalada al menos, en dispositivos con sistemas Android e IOS.

    9.2. Serán subvencionables los gastos de diseño, desarrollo e implantación de una aplicación para terminales móviles inteligentes (App). La App objeto de la subvención podrá ser de nueva creación, tratarse de una mejora y actualización tecnológica de una ya existente o de la configuración o personalización de una aplicación comercial.

    9.2.1. Si se trata de una actualización tecnológica:

    9.2.1.1. Deberá acreditarse en el proyecto presentado la situación actual de la app existente en el momento de presentar la solicitud (situación inicial), de tal forma que sea verificable la misma, a fin de justificar las modificaciones que se pretenden realizar.

    9.2.1.2. Las actualizaciones que se proyecten realizar serán diferentes a las consideradas en otros servicios del presente decreto.

    9.2.2. Si se trata de una configuración de una aplicación comercial:

    9.2.2.1. Deberá indicarse el nombre de la aplicación que se está comprando o a la que se realizará la suscripción.

    9.2.2.2. La aplicación deberá permitir integrar la publicidad obligatoria establecida en el decreto que regula estas ayudas.

    9.2.3. La App de ventas deberá cumplir al menos con las siguientes funcionalidades:

    9.2.3.1. Disponer de una galería de imágenes.

    9.2.3.2. Permitir la personalización: Esto deberá ser hecho a través de información como catálogos específicos para clientes, precios y promociones basados en las preferencias y decisiones de los clientes, los productos favoritos marcados por el cliente, y su historial de órdenes.

    9.2.3.3.Analítica: Posibilitar la confección de informes y analizar los datos de los clientes, órdenes e información de los productos, permitir el seguimiento de preferencias y los artículos más vendidos.

    9.2.3.4. Digitalización tienda física: Posibilitar incluir el mapeo de la tienda física, cuando esta exista, con la distribución de productos e información adicional.

    9.2.3.5. Búsqueda: Incluir opciones de búsqueda avanzada.

    9.2.3.6. Compartir: Permitir compartir información en otras redes sociales Sección de ofertas y descuentos: Integración con redes sociales para el inicio de sesión.

    9.2.3.7. Notificaciones: Debe permitirle programar y enviar notificaciones automáticas a los clientes en base a determinados parámetros, como su zona horaria específica.

    9.2.1.1. Pago seguro.

    SERVICIO COSTE SUBVENCIONABLE % SUBVENCIÓN MÁXIMO
    APP Móvil Desarrolo APP 80% 4000 €

    10. Servicio Big Data aplicado al comercio Online.

    10.1. A efectos del presente decreto, se entiende Big Data aplicado al comercio online, al conjunto de servicios basados en la aplicación de técnicas y algoritmos de inteligencia artificial (Big Data) al comercio electrónico para alcanzar todos los beneficios que puede reportar a la empresa, fidelización de clientes, ayuda a la toma de decisiones, optimización de campañas publicitarias.
    10.2. Dentro de este servicio será subvencionable:

    10.2.1. La adquisición de software o licencias de software. En el caso de licencias temporales serán subvencionables únicamente durante el periodo de ejecución establecido.

    10.2.2. El desarrollo o personalización de software para el beneficiario, así como su implantación.

    10.2.3. La suscripción a servicios online.

    10.2.4. La contratación de servicios profesionales de una empresa especializada en Big Data como apoyo a la implantación de técnicas de inteligencia artificial al comercio online del beneficiario.

    SERVICIO COSTE SUBVENCIONABLE % SUBVENCIÓN MÁXIMO
    e logistica Servicios de logística ofrecidos por un tercero 80% 3000 €

     

    11. Servicio E-Logística.

    A efectos del presente decreto, E-Logística, es un conjunto de funcionalidades que se pueden integrar en las tiendas de comercio online o que forman parte de un Marketplace, ofrecidas por un tercero que ofrece servicios de logística y transporte de paquetería específicos para comercio electrónico. El servicio de E-Logística debe ocuparse de las fases post-compra.

    Las funcionalidades que, al menos, debe ofrecer el servicio son:

    • Gestión de almacenes.
    • Recepción de mercancías.
    • Preparación del producto.
    • El envío y el seguimiento del producto.
    • Gestión y devoluciones.
    • Servicio de atención al cliente, satisfacción y evaluación del usuario.

    Entre los costes subvencionables de este servicio se consideran:

    • Tarifa de suscripción.
    • Tarifa por envío.
    • Gastos de asesoramiento y gestión. Gastos de consultoría, asesoramiento y gestión de la actividad de la empresa beneficiaria en este servicio realizados por una empresa especializada.
    • Hasta un 20 % de la suma de los importes concedidos de tarifa de suscripción y tarifa de envío.
    SERVICIO COSTE SUBVENCIONABLE % SUBVENCIÓN MÁXIMO
    Tienda Online Desarrolo Web y Tienda Online 80% 4000 €

    12. Servicio MarketPlace.

    12.1. A efectos del presente decreto, se entiende por Marketplace, el sitio o conjunto de sitios web de comercio electrónico donde las transacciones que se producen son procesadas por un operador (gestor del sitio web), mientras que, tanto los productos o servicios ofertados en el Marketplace, como la información sobre los mismos, son provistos por terceros (proveedores).

    12.2. Dentro de este servicio se podrá solicitar:

    • Subvención por los costes derivados de la suscripción a un Marketplace ya existente.
      En este caso se subvencionan los costes derivados que supone a la empresa solicitante suscribirse a un Marketplace para poder vender sus productos en él.
    • Tarifa por venta. Tarifa que cobra el gestor del sitio web por cada venta realizada.
    • Gastos de asesoramiento y gestión. Gastos de consultoría, asesoramiento y gestión de
      la actividad de la empresa beneficiaria en el Marketplace realizados por una empresa especializada. Hasta un 20 % de la suma de los importes subvencionables de tarifa de suscripción y tarifa por venta.
    SERVICIO COSTE SUBVENCIONABLE % SUBVENCIÓN MÁXIMO
    MarketPlace

    Gastos de Asesoramiento y gestiòn.

    Tarifa de Subscripción

    Tarifa por Venta

    80% 3000 €

     

    13. Servicio creación MarketPlace.

    13.1. A efectos del presente decreto, se entiende como creación de nuevo Marketplace, a la habilitación de un nuevo centro comercial online, donde diferentes marcas, empresas o tiendas pueden vender sus productos o servicios.

    13.2. Se subvencionan los costes de desarrollo e implantación de un nuevo Marketplace o la mejora de uno ya existente.

    13.3. Dentro de este servicio se consideran subvencionables únicamente los gastos relacionados con el desarrollo del aplicativo web y su alojamiento en Internet.

    SERVICIO COSTE SUBVENCIONABLE % SUBVENCIÓN MÁXIMO
    Tienda Online Habilitar un nuevo Marketplace 80% 4000 €

    14. Servicio Marketing Online.

    14.1.  A efectos del presente decreto, se entiende por Marketing Online aquellas acciones y estrategias publicitarias o comerciales que se ejecutan en los medios y canales de internet, relacionadas con la venta de productos o servicios en el desarrollo la actividad profesional o empresarial para las que se solicita la subvención.

    14.2. Dentro de este servicio ser podrán solicitar los siguientes conceptos:

    14.2.1. Gastos de desarrollo e implantación de web corporativa. Se entiende por web corporativa una web de carácter informativo o comercial que, de información relevante sobre la empresa, sus productos, sus servicios, canales de venta, novedades y promociones, medios de contacto, etc.

    Serán subvencionables los gastos de desarrollo, implantación o mejora de la web corporativa (no tienda online).

    Podrán ser objeto de subvención los siguientes gastos:

    • Dominio y alojamiento web.
    • Gastos de desarrollo e implantación de la web.
    • Adaptación de una web existente a dispositivos móviles.
    • Actualización, evolución, mejora de página web existente.

    14.2.2. Implantación de estrategia de posicionamiento SEO (SearchEngineOptimization – Optimización
    para motores de búsqueda). Será subvencionable la implantación en la web de
    la empresa beneficiaria de la ayuda de un conjunto de técnicas destinadas a conseguir
    que una página web aparezca lo mejor posicionada posible al realizar una consulta determinada en un buscador de Internet.
    En el caso de que se solicite la implantación de estrategia de posicionamiento SEO y el servicio tienda online, la ejecución del servicio de posicionamiento SEO no podrá comenzar
    hasta que no esté finalizada la ejecución del desarrollo de la web de la tienda online.

    14.2.3. Implantación de estrategia de posicionamiento SEM (SearchEngine Marketing – Marketing para motores de búsqueda). Inclusión y gestión de enlaces patrocinados o de pago de la web de la empresa beneficiaria en los sistemas publicitarios de los motores de búsqueda o redes sociales de Internet.

    Serán subvencionables dentro de este servicio:

    • Tarifa por enlaces patrocinados. Tarifa que cobra el motor de búsqueda por el enlace patrocinado.
    • Gastos de asesoramiento y gestión. Gastos profesionales relativos a la implementación de planes y campañas de marketing digital y posicionamiento on-line realizados por una empresa especializada en marketing online. Hasta un 20 % de importe de subvención de la tarifa por enlaces patrocinados.
    SERVICIO COSTE SUBVENCIONABLE % SUBVENCIÓN MÁXIMO
    Marketing Online Gastos de desarrollo Web 80% 1000 €
    Posicionamiento SEO 80% 2000 €
    Psosionamiento SEM 80% 5000 €
    Máximo Total 8000 €

    15. Servicio de gestión de presencia en Internet (Community Manager).

    15.1. A efectos del presente decreto, se entiende por gestión de presencia en Internet como el proceso para crear una presencia positiva a largo plazo para la empresa beneficiaria o sus productos en buscadores de Internet, redes sociales y en la web en general.

    15.2. Se consideran gastos subvencionables la contratación de servicios profesionales de una empresa especializada en gestión de presencia en Internet (Community Manager), para:

    • La gestión de la presencia y comunicación a través de Internet y redes sociales de la
      empresa beneficiaria.
    • Formación del personal de la empresa beneficiaria para continuar con la gestión de la presencia una vez finalizado el periodo subvencionado.
    SERVICIO COSTE SUBVENCIONABLE % SUBVENCIÓN MÁXIMO
    Presencia en Internet Gestión de presencia en Internet y formación  80% 3000 €

    16. Servicio de mejora de imagen digital.

    16.1. El servicio de mejora de imagen digital es la creación de contenidos multimedia para ser usados en la promoción a través de Internet de la empresa o de sus productos.

    16.2. Se consideran gastos subvencionables la contratación de servicios profesionales de una empresa especializada en creación de contenidos digitales multimedia.

    16.3. Los contenidos creados estarán visibles en la web, tienda online o redes sociales
    públicas del beneficiario.

    SERVICIO COSTE SUBVENCIONABLE % SUBVENCIÓN MÁXIMO
    Imagen Digital Contenidos Multimedia 80% 3000 €

    17. Servicio Proveedor de Servicios de Pago.

    17.1. Contratación con una entidad financiera para actuar como intermediario, a la hora de prestar servicios de pago seguro a una tienda online. Los proveedores de pagos conectan la tienda online con una cuenta bancaria, ofreciendo diferentes formas de pago electrónico de forma directa y segura.

    17.2. Se consideran gastos subvencionables:

    • Tarifa por suscripción. Subvención por los costes periódicos en que incurre la empresa al suscribirse a un proveedor de servicios de pago, que generalmente tienen una periodicidad mensual y no dependen del volumen de transacciones. Hasta una cuantía de subvención máxima de 50€/mes.
    • Tarifa por transacción. Tarifa que cobra el proveedor de servicios de pago por cada transacción realizada.
    SERVICIO COSTE SUBVENCIONABLE % SUBVENCIÓN MÁXIMO
    Servicios de Pago Subscripción y Transacción 80% 1000 €

    Artículo 18. Financiación.

    Las ayudas reguladas en el presente decreto se financiarán con cargo a los créditos autorizados en los proyectos de gastos destinados a tal fin, previstos en la Leyes de Presupuestos anuales de la Comunidad Autónoma de Extremadura, con el límite que se fije en cada convocatoria y siempre dentro del crédito disponible.
    Las ayudas establecidas en este decreto se hallan encuadradas en el Programa Operativo 2014-2020, con la cofinanciación del Fondo Europeo de Desarrollo Regional (FEDER), dentro del Objetivo Temático “2. Mejorar el uso y calidad de las TIC y el acceso a las mismas”, Prioridad de Inversión: “2.2 “Desarrollo de productos y servicios TIC, comercio electrónico y una mayor demanda de TIC”, Objetivo específico 2.2.1 “Desarrollar la economía digital incluyendo el comercio electrónico, para el crecimiento, la competitividad y la internacionalización de la empresa española”.
    Toda cuantía de la inversión que sobrepase las cuantías de las subvenciones otorgadas, serán asumidas en su totalidad por los beneficiarios.
    Artículo 19. Régimen de compatibilidad de la subvención.

    Las ayudas que se otorguen al amparo del presente decreto no son compatibles con otras ayudas, ingresos o recursos que se otorguen para la misma finalidad, procedentes de cualesquiera Administraciones Públicas o entes públicos o privados, nacionales, de la Unión Europea o de organismos internacionales. Lo anterior, es sin perjuicio de que las ayudas otorgadas al amparo de este decreto, puedan formar parte de las actuaciones cofinanciadas con fondos de la Unión Europea.

    SERVICIO COSTE SUBVENCIONABLE % SUBVENCIÓN MÁXIMO
    Imagen Digital Contenidos Multimedia 80% 3000 €

    17. Servicio Proveedor de Servicios de Pago.

    17.1. Contratación con una entidad financiera para actuar como intermediario, a la hora de prestar servicios de pago seguro a una tienda online. Los proveedores de pagos conectan la tienda online con una cuenta bancaria, ofreciendo diferentes formas de pago electrónico de forma directa y segura.

    17.2. Se consideran gastos subvencionables:

    • Tarifa por suscripción. Subvención por los costes periódicos en que incurre la empresa al suscribirse a un proveedor de servicios de pago, que generalmente tienen una periodicidad mensual y no dependen del volumen de transacciones. Hasta una cuantía de subvención máxima de 50€/mes.
    • Tarifa por transacción. Tarifa que cobra el proveedor de servicios de pago por cada transacción realizada.

    Artículo 18. Financiación.

    Las ayudas reguladas en el presente decreto se financiarán con cargo a los créditos autorizados en los proyectos de gastos destinados a tal fin, previstos en la Leyes de Presupuestos anuales de la Comunidad Autónoma de Extremadura, con el límite que se fije en cada convocatoria y siempre dentro del crédito disponible.
    Las ayudas establecidas en este decreto se hallan encuadradas en el Programa Operativo 2014-2020, con la cofinanciación del Fondo Europeo de Desarrollo Regional (FEDER), dentro del Objetivo Temático “2. Mejorar el uso y calidad de las TIC y el acceso a las mismas”, Prioridad de Inversión: “2.2 “Desarrollo de productos y servicios TIC, comercio electrónico y una mayor demanda de TIC”, Objetivo específico 2.2.1 “Desarrollar la economía digital incluyendo el comercio electrónico, para el crecimiento, la competitividad y la internacionalización de la empresa española”.
    Toda cuantía de la inversión que sobrepase las cuantías de las subvenciones otorgadas, serán asumidas en su totalidad por los beneficiarios.
    Artículo 19. Régimen de compatibilidad de la subvención.
    Las ayudas que se otorguen al amparo del presente decreto no son compatibles con otras
    ayudas, ingresos o recursos que se otorguen para la misma finalidad, procedentes de cualesquiera Administraciones Públicas o entes públicos o privados, nacionales, de la Unión Europea o de organismos internacionales. Lo anterior, es sin perjuicio de que las ayudas otorgadas al amparo de este decreto, puedan formar parte de las actuaciones cofinanciadas con fondos de la Unión Europea.

    SERVICIO COSTE SUBVENCIONABLE % SUBVENCIÓN MÁXIMO
    Imagen Digital Contenidos Multimedia 80% 3000 €
    Ayuda de hasta 30.000 €

    Ayuda de hasta 30.000 €

    ¿Qué son estas Ayudas de Extremadura?

    Puedes ver nuestro artículo donde te explicamos qué son estas ayudas aquí

    O qué gastos SI cubren aquí

     

    Importante

    El proyecto de inversión deberá contemplar la adquisición de un TPV y el programa de gestión necesario para su uso, salvo en el caso de que ya lo dispusiera, en cuyo caso deberá acreditarlo, mediante fotografías que deberán aportarse junto con la solicitud.

    Importante

    No realizar ningúna acción que pretendamos incluir en la ayuda hasta que no presentemos la solicitud. Ya que sólo serán subvencionables los gastos que se realicen desde el mismo día de presentación de la solicitud hasta el plazo máximo para la ejecución de las inversiones.

    ¿Cual es la cuantía de la subvención destinada al pequeño y mediano comercio?

    Se subvencionará el 50% de los gastos elegibles, con un límite máximo global de ayuda por establecimiento de 30.000 euros.

    En el caso de que el proyecto incluya inversiones en mejora de la accesibilidad, la intensidad de la ayuda será de un 60%. El límite máximo de ayuda por establecimiento seguirá siendo de 30.000 euros.

    El plazo para presentar la subvención destinada al pequeño y mediano comercio

     

     

    Para la presentación de las solicitudes de la subvención destinada al pequeño y mediano comercio es de un año desde el día siguiente de la publicación el en Diario Oficial de Extremadura. En este caso el plazo empezaría el 26 de octubre de 2021 y terminaría el 25 de octubre de 2022.

     

    Gastos que NO cubre la Ayuda

    Gastos que NO cubre la Ayuda

    ¿Qué son estas Ayudas de Extremadura?

    Puedes ver nuestro artículo donde te explicamos qué son estas ayudas aquí

    O qué gastos SI cubren aquí

     

    Ahora si podemos explicarte que gastos no cubre estas ayudas.

    a) La adquisición de locales y, en general, de bienes inmuebles.

    Podemos entender que la ayuda de la junta de Extremadura No cubre los gastos de  que se  carazterizan por su posición fija, es decir, se mantienen inmóviles en el lugar que les asignó la naturaleza. Hay que señalar que estos bienes son también conocidos como bienes raíces. Las tierras, los edificios, las construcciones o las minas son algunos ejemplos considerados como bienes inmuebles.

    b) El alquiler de bienes muebles.

    Es decir, no pueden contabilizarse en esta ayuda bienes como son las joyas, las obras de artes, los coches, ordenadores, televisores, móviles…

    Tendremos en cuenta que los bienes muebles son aquellos bienes que se pueden transportar de su lugar de origen a otro distinto y en ambos lugares tendrán la misma utilidad. La utilidad o el uso de un bien mueble no depende del lugar donde esté situado, sino de sus propias características.

    No podremos incluir en la subvención, por ejemplo, el alquiler de un TPV (Terminal Punto de Venta)

    c) Los arrendamientos financieros.

    Aquí está hablando de que no podemos incluir como gasto los Leasing, Renting, etc Figuras de financiación que implican un arrendamiento.

    d) Los derechos de traspaso y fondos de comercio.

    Tampoco odremos incluir los gastos por traspaso de negocio o compra de un negocio en funcionamiento.

    e) La maquinaria y equipos industriales para la fabricación y elaboración de los productos objeto de la comercialización.

    Ya que esta subvención está dedicada exclusivamente a la parte del ciclo comercial de la venta y la mejora de la experiecia del cliente en la compra. No podremos incluir gastos que sean para la fabricación o transformación en un producto final para la venta.

    f) Las mercancías objeto de la comercialización.

    Esto tiene poco que explicar. No podremos incluir en la justificación de la ayuda la propia compra de los productos que vamos a vender.

    g) Las compras de material fungible y elementos amortizables en un año.

    El material fungible es el material que utilizaremos y gastaremos en el día día. Por ejemplo, los rollos de papel del TPV, Folios, bolígrafos…

    h) Los bienes usados.

    Lo que incluyamos en la justificación de la ayuda han de ser bienes que compramos nuevos, sin usar, sin ser de 2ª mano…

    i) Los gastos de funcionamiento de la actividad.

    Luz, Agua, electricidad, seguros, extintores…

    j) Las tasas por autorizaciones administrativas, permisos y licencias, así como los impuestos indirectos cuando sean susceptibles de recuperación o compensación.

    Tasas e impuestos

    k) En general, todos aquellos gastos no relacionados directamente con las actividades e inversiones objeto de las ayudas.

    Importante

    El proyecto de inversión deberá contemplar la adquisición de un TPV y el programa de gestión necesario para su uso, salvo en el caso de que ya lo dispusiera, en cuyo caso deberá acreditarlo, mediante fotografías que deberán aportarse junto con la solicitud.

    Marketing y Publicidad para Cámara de Comercio

    Marketing y Publicidad para Cámara de Comercio

    Marketing y Publicidad para Cámara de Comercio de Cáceres

    En la sesión del pasado 09 de Noviembre sobre Marketing y Publicidad para la Cámara de Comercio de Cáceres. A pesar de los nervios, la tecnología y las ganas de mostrar muchos conceptos en tan poco tiempo los asistentes mostraron mucho interés en fomentar sus negocios a través del marketing y la publicidad. Por ello me pieron que relacionara las herramientas que había utilizado y nombrado en la sesión.

    ¡Pues bien, lo premetido es deuda!

    Una de las primeras herramientas que hemos utilizado el la sesión de Marketing y Publicidad es Canva.com, herramienta con la que se hizo la presentación tipo Power Point pero que, además, es muy útil para las publicaciones en redes sociales, ya que dispone funcionalidades e inspiración para las publicaciones publicaciones. Tiene una versión gratuita y una versión de pago.

    Canva.com logo

    También hemos utilizado: https://www.mindmeister.com/ es una herramienta para generar mapas mentales en línea que te permite capturar, desarrollar y compartir ideas de forma gráfica. … Ideal para dar forma a pensamientos, inspiración, proyectos o simplemente poner en orden tus prioridades.

    MindMeister-logo1

    Filosofía del Golden Circle es una metodología para entender

    Qué haces,

    Cómo lo haces y, sobre todo,

    Por qué lo haces

    Golden Circle

    Crear los perfiles de los clientes ideales para cada uno de los productos que tenemos, es crear un personaje ficticio de a quién le vendemos esos preoductos.

    Una lectura de cómo hacer el perfil del cliente ideal o Buyer Persona

    MindMeister-logo1
    Google Seo Tools

    Las herramientas más potentes para Marketing y Publicidad son de Google y además son gratuitas

    La herramienta más potentes y gratuita para conocer cómo se comporta el cliente en tu web, quién es, que dispositivo utiliza, etc. es Google Analytics de esta herramienta derivan muchas otras de pago. Es una herramienta muy extensa y,a menudo, difícil de comprender.

    Con ella podemos hacernos una idea fiel de quién se interesa por nuestro negocio

    Otras herramientas para el análisis de estadísticas (Insings en inglés) muy útiles para entender a nuestra audiencia son Google My Business para negocios físicos y Google Searh Console herramienta que además de darnos idea  fiel de nuestros clientes y cómo nos encuentran en las búsquedas de internet, lo cual es fantástico para terminar de crear a nuestro Buyer Persona, nos da referencias sobre cómo nos encuentran nuestros potenciales usuarios y así empezar a crear nuestra lista de KeyWords. 

    Hablando de KeyWords Google Trends, herramienta gratuita y sencillísima que nos aporta un montón de ideas nuevas y comparaciones entre palabras clave. Pudiendo escoger distintas localizaciones o acotar más o menos el tiempo para la consulta. 

    La Suite de Google Ads o Google para anuncios en su panel de herramientas y sección de Keywords nos facilitará, y de manera gratuita todas y cada una de las palabras clave, ideas de nuevas y cantidad de búsquedas que tiene esa keywords. Pudiendo acotar o ampliar con filtros como localización, dispositivo, edad, sexo….

     

    Google Analytics
    Google my business
    Google Search Console
    Google Search Console
    google Ads

    Otra herramienta, de pago pero más económica que otras del mercado es, pero muy útil para el SEO y nuestra lista de keywords es Ubersuggest de Neil Patel. Tiene una funcionalidad muy chula que nos indica las palabras clave de la competencia y su posición en las búsquedas

    MindMeister-logo1

    Herramientas para monitorizar, calendarizar y publicar en redes son, por ejemplo:

    https://metricool.com/es/

    https://hootsuite.com/

    Pero sin duda la mejor manera de ver resultados y a nuestra audiencia en cada una de las redes sociales son las própias métricas que nos ofrecen ellas mismas. Si tus redes son Facebbok o Instagram o ambas la herramienta perfecta es Facebook Bussines Suite. Desde donde se pueden hacer muchísimas cosas y ver detalladamente a nuestros posibles clientes y cómo actúan frente a las diferentes publicaciones. 

    A la hora de fidelizar a los clientes, una de las acciones de marketing más utilizadas es el email marketing, con sus newsletters, emails de bienvenida, emails dpromociones e emails de automatizaciones. Y las herramientas que más se utilizan, con versiones gratuitas y Pro son:

    https://es.sendinblue.com/

     

    https://ads.fromdoppler.com/

     

    https://mailchimp.com/es/

     

    https://www.hubspot.es/

     

    Y por último dos herramientas más:

    https://www.adobe.com/es/express/

    Muy similar a Canva.com

    https://appsumo.com/

    plataforma de ofertas de herramientas con grandísimos descuentos.

    Por último el video de inspiración. En él, Pipper, nuestro protagonista, se encuentra un nuevo mundo (como lo es para nosotros el mundo del Marketing y la Publicidad). Después de ver lo que hacen los demás y de varios revolcones. Descubre, con un poco de ayuda como la que presta Cámara de Comercio de Cáceres, que otra manera de hacer las cosas es posible

    ¿Cómo crear un Buyer Persona?

    ¿Cómo crear un Buyer Persona?

    ¿Cómo crear un Buyer Persona?

    Analizaremos cómo crear un Buyer Persona que sea lo suficientemente completo como para unificar a los equipos de marketing, ventas y servicios.

    Primero, hablaremos sobre quiénes deben crear los Buyer Persona, luego desarrollaremos cómo crearlos y, por último, terminaremos explicando las maneras en que todos tus equipos pueden usar estos perfiles.

    En muchos casos, sobre todo en la pequeña empresa los departamentos de marketing, ventas, servicios y burocracia recaen en la misma persona. Haciendo imprescindible contar con profesionales externos que lleven a cabo estos trabajos. crear y mantener buyer personas a alguien específico de tu empresa, y un miembro del equipo de marketing podría ser ideal para asumir esa responsabilidad.

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    Empecemos por quién debe crear los Buyer Persona.

    Por lo general, este trabajo recae en el equipo de marketing y, aunque está bien que sea este departamento el que tome la iniciativa, no debería ser solo su responsabilidad. La creación de buyer personas debería incluir aportes de la mayor cantidad de perspectivas posibles dentro de la empresa. Tu equipo de marketing debería evaluar sus métricas de rendimiento para entender quiénes responden mejor a tu producto y posicionamiento. Tu equipo de ventas debería analizar el historial de datos de ventas para ver qué tipos de clientes son los que más compran. Además, también deberían compartir información anecdótica sobre los tipos de personas con quienes es más fácil interactuar durante el proceso de ventas. Tu equipo de atención al cliente debería compartir su información sobre cómo son los clientes más satisfechos y leales. Además de estos departamentos que interactúan con los clientes, tus equipos administrativos también pueden hacer contribuciones importantes. El departamento financiero podría aportar datos sobre el tipo de personas que tienen más o menos probabilidades de cumplir con sus compromisos. El equipo legal puede describir con precisión el tipo de clientes que suele incumplir con los términos de servicio. Y así sucesivamente. Deberás asignar la tarea de crear y mantener buyer personas a alguien específico de tu empresa, y un miembro del equipo de marketing podría ser ideal para asumir esa responsabilidad.

    Deberás asignar la tarea de crear y mantener buyer personas a alguien específico de tu empresa, y un miembro del equipo de marketing podría ser ideal para asumir esa responsabilidad.

    Pero si estos perfiles se basan únicamente en la perspectiva de marketing, estarán incompletos. Cuantos más puntos de vista puedas incluir en el proceso de creación, mucho mejores serán los buyer personas. Si no lo haces así, si solamente el perfil lo realiza una persona o personas de un mismo departamento caerás, sin duda en el efecto espejo. Intentarás venderte a ti mismo, creerás que todo el mundo tiene tus gustos, tus aficiones, tu estado de ánimo, tu nivel económico… y crearás un cliente ideal basado en lo que tú crees que es el cliente ideal.

    Buyer persona espejo

    ¿Y cómo se crean estos perfiles?

    En primer lugar, tienes que definir la información que quieres incluir, y luego debes identificar las mejores fuentes para obtener esa información; y, por último, solo te queda poner manos a la obra.

    A la hora de definir qué información incluir, deberías empezar con el propósito de tu empresa. Si conoces exactamente cuál es el problema que tu empresa intenta solucionar, ese será la base de tu buyer persona. Una vez que conozcas el problema que los posibles clientes quieren resolver, empieza a pensar en categorías generales de individuos que puedan tener ese problema. Podrías pedirle a tu equipo de servicios que identifique las similitudes entre tus mejores clientes. ¿Qué características están estrechamente relacionadas con el éxito de tu producto? Quizá tu producto tiene gran éxito con un tipo de individuo en particular; tal vez tiene un éxito moderado con varios tipos de usuarios; y quizá el nivel de satisfacción con tu producto suele ser muy bajo con otros tipos de usuarios. La definición de estas categorías te dará una idea general de cuántos buyer personas necesitas crear.

    A continuación, lo único que tienes que hacer es recurrir a los miembros de los equipos que interactúan con los clientes para descubrir qué información deberías incluir. Pide a los equipos de marketing, ventas y servicios que hagan una lista con las preguntas que necesitan responder para ayudar a cada buyer persona.

    Equipo de márketing y Buyer Persona

    Por ejemplo, es probable que el equipo de marketing necesite saber cómo un buyer persona específico escribe su problema en una búsqueda en Google. El equipo de marketing querrá saber dónde buscan ayuda para su problema y qué canales de comunicación prefieren para interactuar. La información demográfica también puede ser muy útil para un equipo de marketing, ya que les facilita garantizar que el contenido que crean usa el tono correcto,  está traducido a los idiomas correspondientes e incluye imágenes de individuos lo más parecidos posible a los buyer personas.

    Equipo de Ventas y Buyer Persona

    Toda esta información podría ser muy útil para el departamento de marketing, pero no demasiado para los representantes de ventas. Las preguntas del área de ventas están relacionadas a otros aspectos, como qué nivel de importancia tiene superar un problema determinado,o cuáles son los objetivos que este problema no le permite alcanzar. ¿Este buyer persona es el único responsable de tomar la decisión de compra o debe tener la aprobación de otras partes interesadas? ¿Cuánto esperan que dure el proceso de ventas? Generalmente, ¿consideran el precio de tu producto alto, bajo o normal? 

    Equipo de servicio y Buyer Persona

    Además de estas preguntas, tu equipo de servicios podría tener una lista de preguntas totalmente diferente. Por ejemplo, ¿qué debe ocurrir para que este buyer persona se sienta satisfecho tras comprar el producto? ¿Qué aspectos de tu producto considera más confusos? ¿Cuáles son sus características favoritas de tu producto? ¿Qué le causa tanta satisfacción como para que recomiende tu producto a otras personas? ¿Qué lo decepciona tanto como para que recomiende no comprar tu producto? 

    Como puedes ver, cuando combinas las áreas de marketing, ventas y servicios, la lista de preguntas para tus buyer personas puede ser bastante larga. Pero no pasa nada, ya solo te queda recopilarlas, ponerlas por escrito, y así obtendrás una receta para crear un buyer persona excelente.

    Dicho esto, es importante mencionar que los buyer personas no reemplazan la necesidad de buscar información sobre posibles clientes individuales. A medida que tus equipos de ventas y marketing buscan crear relaciones con cada cliente, deben recordar que siempre habrá diferencias entre estos perfiles y las personas reales. Los buyer personas deben funcionar como una base para iniciar esa relación, pero cuando ya conoces un poco más al cliente, básate en los datos que tienes sobre él y no en la información del perfil. 

    El trabajo de creación de buyer personas nunca se termina. Aunque crees el mejor perfil posible, las personas cambian con el paso del tiempo. En unos años, cuando los nuevos canales de comunicación hayan cambiado la manera en que los usuarios buscan información sobre tu producto, nuevos competidores hayan ingresado al mercado, tu producto haya madurado y tu base de clientes haya crecido, tus buyer personas deberán actualizarse. Si recibes tus equipos aportan comentarios con frecuencia, los buyer personas existentes deberían cambiar de manera gradual para reflejar los cambios en los clientes que representan. También podría pasar que una categoría de individuos totalmente nueva ahora se interese por tu producto y debas crear un buyer persona nuevo que las represente. Con los pasos que aprendiste, podrás crear un perfil excepcional y mantenerte un paso adelante de la competencia. Esa es una parte importante del proceso de crecer mejor.

     

    Manos a la obra!

    Una vez que tengas todas estas preguntas, deberás identificar la mejor manera de responderlas.

    Tienes tres opciones principales:

    • observar el historial de datos,
    • entrevistar a los clientes
    • y sacar conjeturas bien fundamentadas.

    Intenta responder el mayor número de preguntas posible con los datos que ya tienes. Por ejemplo, puedes buscar los datos de marketing de tus contenidos más y menos populares y ver si puedes encontrar patrones sobre lo que se transmite correctamente y lo que no. También, puedes observar datos de ventas y buscar patrones en las personas con más y menos probabilidades de comprar. Además, puedes analizar los datos de clientes existentes y ver si existen patrones en las personas que siguen siendo leales o que compraron varias veces, en comparación con aquellas que compraron una sola vez. 

    Cuando hayas completado la mayor cantidad de información posible en función de tus datos existentes, es hora de empezar a hablar con los clientes. Aunque hayas podido completar todo el perfil con los datos, es importante hablar con los clientes para garantizar que tu interpretación de los datos coincida con las experiencias reales de las personas. Se recomienda entrevistar a 15 personas por cada buyer persona. Usa las preguntas propuestas por tus equipos como guía, y pide que te cuenten qué les pareció tu empresa, qué los hizo decidirse a comprar tu producto, qué experiencias negativas y positivas tuvieron hasta ahora y cómo puedes mejorar la experiencia general que les brindas. Toma nota durante las entrevistas (o grábalas, si puedes) y luego busca temas comunes que surjan en las conversaciones con varios clientes. Todo lo que aprendas en estas entrevistas agregará un nivel de profundidad a los buyer personas que no podrías obtener de otra manera. También ayuda muchísimo las reseñas que los usuarios y clientas han dejado en Google My Bussines, Tripadvisor, Comentarios en los Post publicados.

    Al terminar de analizar los datos y las entrevistas, deberías revisar los perfiles con tus compañeros de marketing, ventas y servicios. ¿Hay preguntas que los tres equipos propusieron al comienzo del proceso y que no fueron respondidas con los datos ni las entrevistas? En ese caso, debes recurrir a la sabiduría colectiva de los equipos en contacto con los clientes y sacar algunas conjeturas fundamentadas. Siempre intenta buscar el mayor consenso posible, pero no te preocupes si hay discrepancias. La primera versión de tus buyer personas será un punto de partida. Desde allí, puedes experimentar, y buscar maneras de verificar o refutar los datos y mejorarlos con el tiempo.

    ¿cómo usar los buyer personas?

    Esto nos lleva a la última parte de este tema: cómo usar los buyer personas. Estos perfiles deberían orientar todas las actividades de los equipos que interactúan con los clientes. El departamento de marketing debería usarlos para crear y posicionar su contenido. En ventas, deberían usarlos como un punto de referencia para calificar y comprender a cada contacto. Y el área de servicios debería usarlos para orientar sus esfuerzos y garantizar que los clientes tengan la mejor experiencia posible. Asegúrate de que todos los equipos puedan aportar comentarios, para que los buyer personas sigan mejorando con el tiempo.

    ¿Qué es un buyer persona?

    ¿Qué es un buyer persona?

    ¿Qué es un buyer persona?

    Por qué los buyer personas son tan importantes para las estrategias de márketing.

    Una de las cosas más importantes que debes hacer es crear una definición concreta de quién es tu cliente ideal. No todos querrán comprar tu producto; y tampoco te conviene.

    Algunas personas no son compatibles con tu producto o servicio y, si diriges tus esfuerzos a venderles tu producto y terminan haciendo una compra, lo descubrirán por su cuenta y muy pronto. Si eso sucede, podrían publicar reseñas negativas y publicaciones desagradables en las redes sociales que ahuyentarán a quienes sí podrían ser clientes ideales.

    Tienes que saber exactamente cómo es tu perfil de cliente ideal

    Si quieres que tu empresa crezca mejor, tienes que saber exactamente cómo es tu perfil de cliente ideal. Por eso, te recomendamos crear un buyer persona.

    Un buyer persona es una representación semi ficticia de tu cliente ideal, elaborada a partir de datos, entrevistas y conjeturas bien fundamentadas. 

    Básicamente, es la definición de tu cliente ideal, pero representada como el perfil de una persona específica. Debes agregar información sobre un tipo de persona específica en tu mercado objetivo, encontrar un avatar que la represente y ponerle un nombre. Generalmente, los buyer personas tienen nombres fáciles de recordar y comienzan con la misma letra, como «Gerardo Gerente» o «Inés Indecisa». Esta representación los hace memorables.

    Buyer Persona Julia Jubilada

    Utiliza el Buyer Persona de forma global.

    El concepto de los buyer personas no es nuevo y existen distintas ideas sobre cómo se deberían crear y usar. En muchos casos, los crean los equipos de marketing y los usan como guía en su trabajo. Podría ser una recopilación de información demográfica y preferencias personales que ayuden al equipo de marketing a crear contenido con el que una categoría específica de personas se sentirá identificada. Eso no está mal, pero los buyer personas son mucho más que una simple herramienta de marketing. Pueden igual de valiosos para tus equipos de ventas y servicios.

    Un Buyer Persona Coherente y Sólido

    Considera lo siguiente:

    Si tu equipo de marketing se dirige a un buyer persona en particular, mientras que el equipo de ventas usa un perfil de empresa ideal para calificar a sus leads y tu equipo de servicios cuenta con otros criterios para medir la satisfacción del cliente, tus equipos nunca estarán en sintonía y los clientes lo notarán de inmediato.

    Cuando los profesionales del marketing se dirigen a los contactos de una manera, los representantes de ventas reinician la conversación cuando son transferidos y luego el equipo de servicios tiene expectativas completamente diferentes de lo que los clientes quieren y necesitan, es imposible evitar frustraciones internas y externas.

    ¿El resultado? Equipos ineficientes y clientes insatisfechos.

    Por otro lado, si logras crear un único perfil, tan completo que te permita basar tus campañas de marketing, conversaciones de ventas y actividades de servicios en él, los clientes recibirán una experiencia excelente de principio a fin y tus equipos internos disfrutarán los beneficios de estar bien alineados y en sintonía.

    La decisión de Coca Cola de centrar sus esfuerzos en torno a un único buyer persona fue decisiva para el crecimiento de la empresa. Y también puede funcionar para ti, si te centras en crear el mejor perfil de cliente ideal. Lo importante es que empieces a definirlo lo antes posible y te asegures de que todo tu equipo lo tenga en cuenta.